Perguntas Frequentes

Quando o Cliente retorna ao negócio pedindo para trocar o item comprado ou simplesmente devolver (dentro das políticas de troca e devolução), basta seguir o processo abaixo listado:

1. Estando operador dentro do PDV, basta efetuar a consulta da NFC-e entregue pelo cliente acessando o opção "Consultar Venda (F8)" como na imagem abaixo:
   
   
   
2. Na tela seguinte clique em Ações e em Trocar Produtos:
   
   
   
3. Na tela que se abrir, informe a quantidade a ser trocada e/ou devolvida:
   
   
   
   1. Se for apenas uma devolução, basta informar a quantidade no campo troca e Salvar no canto superior direito e já irá estornar o valor do caixa e retornar o estoque.
   2. Caso o cliente vá levar outro produto, basta informar a quantidade na parte inferior da mesma tela como abaixo e salvar. Dessa forma o sistema irá calcular o saldo a pagar ou a receber e será tratado na tela principal para o operador receber e/ou devolver o valor de saldo.